Politika vrácení a refundace

PEČLIVĚ SI PŘEČTĚTE NAŠI POLITIKU VRÁCENÍ A REFUNDACE:

ZMĚNY OBJEDNÁVKY:

Pro jakékoliv úpravy vaší stávající objednávky nás prosím kontaktujte na e-mailu [email protected]. Máte možnost zrušit svou objednávku bez jakýchkoliv poplatků do 24 hodin od potvrzení objednávky. Po tomto časovém limitu se odkazujte na následující sekce pro podrobné pokyny, jak postupovat při vrácení objednávky.

VRÁCENÍ:

Naše směrnice pro vrácení umožňují 30denní lhůtu, počínaje dnem doručení vaší položky, pro zahájení žádosti o vrácení.

Pro schválení vašeho vrácení musí být produkt ve stejném stavu, jako když jste ho obdrželi, což znamená, že by měl být nepoužitý nebo nenositelný, měl by mít všechny své štítky neporušené a být v původním balení. Navíc je vyžadován účet nebo nějaká forma ověření nákupu.

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte e-mailem na [email protected]. Po schválení obdržíte podrobné pokyny, jak a kam nám zboží zaslat zpět. Upozorňujeme, že nevyžádané vrácení, které dorazí bez předchozího oznámení, nebudou zpracovány.

Pro jakékoliv dotazy týkající se vrácení produktů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu [email protected].

JAK VRÁTIT VAŠE PRODUKTY?

1. Pošlete e-mail na [email protected] s vaší žádostí o vrácení, číslem objednávky a důvodem vrácení.

Níže naleznete důvody pro vrácení:

• špatná velikost
• nesprávná položka
• poškozená položka
• již nepotřebná položka
• nesplnilo očekávání
• jiné

V případě, že jste obdrželi nesprávnou nebo vadnou položku, uhradíme náklady na vrácení zboží. V ostatních případech jsou náklady na vrácení zboží na zodpovědnosti zákazníka.

2. Pokud je vaše vrácení přijato, pošleme vám štítek pro vrácení zboží, stejně jako pokyny, jak a kam poslat váš balíček.
3. Pokyny následujte a odešlete svou objednávku na adresu: ALEH HALUBOVICH 54-062, Polonia, Wroclaw, calle Lubomierska 10/2.
4. Očekáváme, že vaši refundaci zpracujeme do 1-2 pracovních dnů od přijetí vašeho vrácení. Jakmile náš sklad zkontroluje vaši vrácenou objednávku, pošleme vám e-mail, abychom vás informovali, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
5. Pokud je vaše refundace schválena, bude zpracována a kredit bude automaticky aplikován na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu do 7-14 pracovních dnů, v závislosti na rychlosti transakcí vaší banky.

CO JE POPLATEK ZA PŘELOŽENÍ ZBOŽÍ DO SKLADU?

• Žádný poplatek za přeložení zboží do skladu

STAV PRODUKTU, KTERÝ UMÍSTÍME PRO VRÁCENÍ:

• Nový

POZDĚ NEBO CHYBĚJÍCÍ REFUNDACE (POKUD JE TO APLIKOVATELNÉ)

Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte svou kreditní kartovou společnost, může trvat nějaký čas, než je vaše refundace oficiálně zveřejněna.

Dále kontaktujte svou banku. Obvykle je určitá doba zpracování, než je refundace zveřejněna.

Pokud jste to všechno udělali a stále jste neobdrželi svou refundaci, kontaktujte nás na [email protected].

POŠKOZENÁ POLOŽKA (POKUD JE TO APLIKOVATELNÉ)

Omlouváme se, pokud jste obdrželi poškozenou položku.

Pokud si myslíte, že jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás nejpozději do 5 pracovních dnů po přijetí balíčku. Přiložte fotografii, na které jsou jasně vidět poškození nebo vady. Stručně popište poškození a pošlete popis a fotografii na [email protected]. Přezkoumáme případ a buď znovu odešleme náhradu za poškozenou položku, nebo vydáme refundaci (včetně nákladů na vrácení). Uchovávejte veškerý obalový materiál a poškozené zboží před podáním reklamace.

Upozorňujeme, že všechny položky jsou při vrácení kontrolovány a ty, které vykazují známky opotřebení místo vady, nemusí být refundovány.

CHYBĚJÍCÍ OBJEDNÁVKY:

Rádi bychom upozornili, že případy ztracených objednávek jsou u naší společnosti velmi vzácné.

Objednávka, která je zpožděna o 60 pracovních dnů, bude považována za ztracenou. Takové “Ztracené objednávky” budou plně refundovány.

ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY:

Upozorňujeme, že balíčky, které jsou odmítnuty, nebo nebyly přijaty kvůli nedbalosti příjemce (jako je poskytnutí nesprávné nebo neúplné adresy, nebo nevyzvednutí balíčku), nebudou mít nárok na refundaci.

NESPRÁVNÉ POLOŽKY (POKUD JE TO APLIKOVATELNÉ)

• Chceme vyřešit jakékoliv problémy s nesprávnými položkami ihned.

Pokud jedna z položek, které jste obdrželi, není tím, co jste objednali, pošlete ji zpět a my vám ji refundujeme (včetně nákladů na vrácení), pokud je nesprávná.

ZÁKAZNICKÁ PODPORA:

Telefon: +48459569886

Email: [email protected]

ADRESA PRO VRÁCENÍ:

Adresa: ALEH HALUBOVICH 54-062, Polonia, Wroclaw, calle Lubomierska 10/2.